Samenvatting Marketing toepassingen CE1.4MK

wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van diensten?

Answer: - Ontastbaar: pas na het verlenen van de dienst weet je of het goed is of niet - Ontbreken van eigendom: diensten gaan niet over in eigendom - Heterogeniteit: kwaliteit van de dienst is gebonden aan plaats, persoon en tijd - Vergankelijkheid: diensten kunnen niet worden opgeslagen voor later gebruik of verkoop - Onscheidbaarheid: diensten kunnen niet worden gescheiden van de dienstverlener.

wat zijn de drie product niveau\'s?

Answer: - Kernproduct, essentiële functie product - Tastbaar product: functies/kwaliteit/merknaam/verpakking - Uitgebreid product: service/installatie, levering, garantie

wat zijn de soorten ontastbaarheid van een dienst?

Answer: - Fysiek ontastbaar - Mentaal ontastbaar

wat zijn de 7 p\'s van dienstmarketing? (marketingmix)

Answer: - Product - Plaats - Prijs - Promotie - Personeel: trainingen etc - Proces: superieure levering - Physical environment: hoe wordt de dienst gepresenteerd en verleend.

wat is de winstketen van de dienstverlening?

Answer: 1. Interne kwaliteit van de dienstverlening 2. Tevreden en productieve dienstverlenende werknemers 3. Grote waarde van de dienst 4. Tevreden en trouwe klanten 5. Gezonde winst en groei

welke soorten marketing zijn er voor diensten?

Answer: - Interne marketing: naar personeel toe - Externe marketing: naar klanten - Interactieve marketing: van personeel naar klant: dus callcenters, websites, social media.

wat zijn de speerpunten van dienstverleners?

Answer: - Onderscheiden - Meten dienstkwaliteit - Productiviteit verhogen

hoe kan een marketeer onderscheidend vermogen creëren in diensten?

Answer: - Deregulatie (transport, telecommunicatie) - Ontastbaarheid en onscheidbaarheid maakt dat het vooraf moeilijk te vergelijken is.

noem een aantal trends in dienstenmarketing in 2016

Answer: voorbeelden: - Prijsconcurrentie en margedruk nemen toe - Nieuwe verdienmodellen ontstaan: b.v. as-a-servicemodel: periodiek vast bedrijf betalen. Prestatiegericht belonen: factuur is afhankelijk van behaalde resultaat. Uurtje factuurtje verdwijnt steeds meer - Upgraden van werkzaamheden door digitalisering: competenties worden belangrijker. - Toenemende specialisatie van dienstverleners op bepaalde vakgebieden - ZZP’ers nemen toe - De dienstverlenende sector heeft het meeste aantal starters

wat zijn de kansen en bedreigingen in dienstenmarketing, noem er een paar:

Answer: - Van zakelijke dienstverleners wordt verwacht dat de meer toegevoegde waarde bieden - Dienstverleners moeten inspelen op de digitalisering - Samenwerking leidt tot een betere marktpositie: co-creatie of gezamenlijk aanbesteden biedt kansen voor kleinere partijen. - Inspelen op de vraag om meer transparantie. BIjv, betaling alleen bij gewenst resultaat - Enerzijds verlening verbreden anderzijds specialiseren - Steeds meer flexibiliteit.